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• Suporte técnico:
  O suporte técnico da plataforma é exclusivo para problemas do site (ex.: login, pagamento, erros na reprodução de vídeo, acesso ao curso). O suporte técnico NÃO responde perguntas sobre conteúdo das aulas, dúvidas pedagógicas, informações sobre cursos ou lançamentos futuros.

• Se sua dúvida for sobre aulas/conteúdo/lançamentos: use o Instagram do professor.

• Se for um problema do site: abra um chamado no canal de suporte da plataforma (ou envie pelo meio oficial de contato da Gramatique).

As lives do TJPE funcionam da seguinte forma:

• Quem comprou o Revisão TJPE (Revisaço) → terá acesso apenas às transmissões ao vivo das aulas. Esse pacote não inclui acesso às gravações.

• Quem adquiriu os cursos individuais de TJPE (Português Isolada ou Português + RLM) → não terá acesso nem às lives, nem às gravações.

• Quem é assinante do Clube do Pedrão ou do Clube dos Cascas → tem acesso às gravações das lives, além de todos os outros benefícios inclusos na assinatura.

Assim, o acesso às lives e gravações depende diretamente do plano ou curso que você escolheu.

Após o pagamento ser efetuado, o curso é liberado em questão de minutos para você, o prazo máximo para a entrega do curso é de até 1h após o pagamento.

Se você está tendo dificuldades para acessar sua conta, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Os problemas mais comuns relacionados ao login geralmente estão relacionados ao e-mail ou à senha incorretamente digitados. Aqui estão algumas coisas para verificar:

1. E-mail e Senha: Certifique-se de que está digitando o e-mail e a senha corretos. Lembre-se de que ambos diferenciam maiúsculas de minúsculas, então verifique se a tecla Caps Lock não está ativada.

2. Informações de Cadastro: Às vezes, os detalhes do login podem ser diferentes do que você lembra. Verifique se o e-mail e a senha que está tentando usar são os mesmos que você forneceu no momento da compra ou do cadastro.

Ao nos contatar, por favor, forneça as seguintes informações:

• Seu nome completo.
• Seu endereço de e-mail.
• O motivo do suporte técnico que você está buscando.

Nossa equipe fará o possível para resolver seu problema o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Quando você solicita a redefinição de senha, um e-mail é automaticamente enviado para facilitar o processo de recuperação da sua conta. Caso não encontre imediatamente o e-mail na sua caixa de entrada principal, é importante verificar também a caixa de SPAM ou lixo eletrônico do seu e-mail. Às vezes, mensagens automáticas, como as de redefinição de senha, podem ser direcionadas para essa pasta secundária devido às configurações de segurança.

Certifique-se de verificar ambas as caixas e, se necessário, marque o e-mail como “não é spam” para garantir que futuras comunicações importantes não sejam inadvertidamente filtradas para o SPAM. Se mesmo assim você não encontrar o e-mail de redefinição de senha, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico para obter assistência personalizada e garantir uma recuperação suave da sua conta.

Gostaríamos de reforçar a importância de manter suas credenciais de conta em sigilo e de não compartilhar seu acesso com terceiros. Nosso sistema foi projetado para permitir apenas um acesso por vez, o que significa que, ao realizar o login em um dispositivo, qualquer sessão anterior será automaticamente encerrada.

É crucial observar que nosso site possui sistemas avançados de detecção de acessos simultâneos de locais distintos, fora da área comum de acesso usual. Caso o sistema identifique atividade suspeita, como acesso simultâneo de locais geograficamente distantes, a conta poderá ser sujeita a bloqueio temporário ou permanente.

É importante salientar que, em conformidade com nossos termos de serviço, o compartilhamento de contas e atividades suspeitas podem resultar em medidas restritivas, e, em casos extremos, na suspensão da conta sem direito a reembolso. Estas medidas visam garantir a segurança da sua conta e dos dados associados.